1、账户类常见问题

       1） 订单提交成功后还可以修改收货信息吗？

       您好，订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误，订单打印后无法修改收货信息，请您谅解。

       2）如何找回密码？

       当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码，若您的密码丢失，请访问以下页面找回：

       http://mall.t3bao.com/forgetPassword.html 若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您找回密码。

       3）如何修改密码？

       进入通商宝后台，选择账户中心-“修改密码”，填写新、旧密码即可修改。

       4）验证手机、密码的好处有哪些？

       验证手机后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。

       5）如何验证手机、密码？

       进入通商宝后，点击登录然后在下图中手机一栏中填写手机号码以及密码点击登录即可完成验证；

 

       

       6）手机号码想修改怎么办？

 

       请您联系我们的客服人员，核实身份后，我们将协助您修改。

 

       7）验证注册手机、邮箱时提示已被他人使用怎么办？

 

       遇到这种情况时，说明您需要验证注册的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者邮箱，谢谢！

 

 

 2、购物类常见问题：

 

       1）无货商品什么时候可以到货？

 

       您好，当商品库存不足时，在购物车中商品名字会以红色显示，并不可交易。

 

       2）商品的规格是什么？性能怎么样？

 

       您好，具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以通过电话或QQ联系客服咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答。

 

       3）可以拨打客服热线订购商品吗？

 

        您好，通商宝暂不提供电话订购服务，请您登陆通商宝注册下单。

 

        4）如何取消订单

 

        您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或联系通商宝客服中心由客服为您取消订单。

 

        5）订单取消成功后优惠券如何返还？

 

        您好，订单取消成功后电子优惠礼券鉴于只可使用一次，不可返还，请您慎重考虑取消订单，谢谢您的配合。

 

        6）订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

 

        通商宝的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化，不可退换差价。

 

        7）通商宝账号里电子礼券怎么使用？

 

        选择要使用的电子券在输入框内输入电子验证码，点击“提交订单”即可。

 

        8) 购买商品时赠送的电子礼券什么时候能收到？

 

        您好，当“购买商品赠送电子礼券”活动正在进行时，订单完成后系统会自动派发电子礼券验证码到您的手机或注册邮箱，请您注意查收。

 

        9）“金豆”如何兑换成现金券使用？

 

        通商宝会员100金豆可兑抵用1元现金，您可将您帐户的“金豆”在通商宝积分兑换商城按照比列当现金抵用。

 

       10）订单退货成功后，退款什么时候返还？

 

       如果订单退货成功，需要订单商品重新返回给供应商后才能办理相关退款，您可以在办理完退货后联系平台客服进行处理，平台会将退货款直接转到你注册指定的银行帐号上，给您带来的不便请谅解！

 

       11）为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？

 

       请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致联系在线工作人员处理！

 

       12）为什么客服电话总是打不通？

 

       很抱歉，随着通商宝的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，非常抱歉给您带来不便，请谅解！

 

       13）为什么我的页面选择不了货到付款？

 

       您好，通商宝暂未开通货到付款服务，非常抱歉给您带来不便，请谅解！

 

       14）商品包装是否有保证？

 

       我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接联系通商宝客服人员，客服人员会帮您解决。

 

       15）为什么我的订单总是无法提交成功？

 

       可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品库存不足或者库存无货； （3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 （4）网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

 

       16）在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

 

       并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

 

       17）金豆的有效期是多久？

 

       通商宝“金豆”有效期为12个月。

 

       

 3、支付类常见问题

 

       1）订单已提交成功，如何付款？

 

       您好，付款方式分为以下几种，付款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：

 

       通商宝提供: 财付通支付、支付宝支付、通商宝支付和代理商代支付 4种支付方式

 

       2）在线支付支持哪些银行卡？

 

       我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。

 

       3）团购订单下单后，需要在什么时候付款？

 

       团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后将无法支付，24小时后订单将取消。

 

       4）在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？

 

       超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法：（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；（2）使用网站提供的支付平台进行支付（财付通、银联等）将钱分批存入支付平台；（3）您可以选择在线支付专家－通商宝进行支付，或者选择您就近的代理商进行订单代支付。

 

 

 4、配送类常见问题

 

       1）订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？

 

       在商品现货的情况下，广东省的客户，下单后一般1-3天内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

 

       2）订单已提交成功，什么时候可以发货？

 

       您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。

 

       3) 签收时发现商品包装破损，该如何处理？

 

       您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身存在质量问题请您在通商宝官方网站中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。退换货流程及标准参见会员帮助。

 

       4）配送费如何收取？

 

       除特殊标注商品外，其他商品的配送费由商品品牌方承担。

 

       5）如果我下了订单，在没有收货前不想要了、拒收，会不会扣运费？

 

       您好，如果货品尚未发出，您可联系平台客服取消订单。如货品已经发出且在运输途中，申请退款或拒收将按退换货准则非质量问题退换货运费由买家承担，退款时需扣除运费。

 

       6）如果客户一张订单多个商品，其中一个商品走售后退货，退货后导致之前的购买金额不足免运费标准，是否需要扣除客户运费？

 

       您好，非质量问题退换货运费由买家承担，将扣除运费。质量问题退换货运费由供应商承担，运费将不扣除。

 

       7）可以指定送货时间吗？

 

       目前通商宝暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，快递配送的工作人员会尽量为您安排的！

 

       8）能否提供配送员的联系电话？

 

       您好，在订单进入到配送员送货状态时，通商宝订单使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间，如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间！

 

       10）送货的快递公司是贵公司自营的吗？

 

       目前通商宝暂时只提供由第三方快递公司承运，谢谢！

 

       

5、退换货常见问题

 

       1）购买的商品出现质量问题如何处理？

 

       您好，通商宝承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货， 客户可以登陆通商宝官方网站提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。

 

       2）办理退换货需要多长时间？

 

       退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

 

       3）网上退换货申请提交后发现出错如何修改？

 

       出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询，由客服人员给您处理方案。

 

       4）办理退换货时需要将商品寄回到哪里？

 

       您可以联系客服，根据客服人员提供的地址直接邮寄回通商宝处。

 

       5）我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

 

       如果已经办理退换货，可以致电客服中心进行取消，如无法取消，客服人员会提出其他处理方案，请放心。

 

       6）退换货产生的邮费谁出？

 

      除商品本身的质量问题外，通商宝不提供免费退换货服务，商品寄回我司，运费需由您自行支付，谢谢！如为商品本身质量问题，您需要将商品寄回我公司，运费由您先垫付，商品入库后，运费会以现金或者积分的形式返还至您的账户！

 

       7）退换货商品入库后，什么时候返回运费？

 

       退回商品检测入库后便会办理运费报销事宜，您也可以致电客服中心进行查询！

 

 

 6、退款类常见问题

 

       1）订单取消成功后多久可以收到退款？

 

       您好，我们会在确认收货检测后一个工作日内为您安排退款事宜，具体收到退款时间则根据各家银行的转款周期而定。

       通过第三方支付的，我们将在一个工作日内退款到您的支付账号中。